Door het behalen van deze onafhankelijke en externe erkenning is Officenter Hasselt ervan overtuigd de huidige en nieuwe klanten beter van dienst te kunnen zijn. Het certificaat betekent een nieuwe start, met name een start van voortdurende verbetering.
Reeds enkele jaren was Officenter Hasselt, waar ondermeer de kantoren en de opleidingslokalen van Allanta vzw gevestigd zijn, bezig met het continu verbeteren van de werking van de organisatie. Vanuit het oogpunt van een verdere expansie van de activiteiten enerzijds en anderzijds vooral omdat de directie de nood inzag van het continu werken aan kwaliteitszorg en aandacht voor klantgerichtheid, werd besloten het proces in gang te zetten om een ISO 9001-certificaat te behalen.
De rol van Allanta
Begin 2011 werd in samenspraak met Bart Leekens van Allanta, dat reeds eerder verscheidene organisaties succesvol begeleidde, een volledige nul-audit uitgevoerd die alle gevoelige plekken van de organisatie blootlegde. Vervolgens werd heel veel aandacht besteed aan de communicatie van het project en werd een eerste procesmodel van Officenter opgemaakt dat uitmondde in het uitschrijven van de procedures door diverse medewerkers.
Ondertussen werd eveneens een kwaliteitsbeleid ontwikkeld en aan de medewerkers bekend gemaakt. Aanvullend werd het kwaliteitshandboek opgesteld, kwaliteitsdoelstellingen geformuleerd, meetpunten gedefinieerd en reeds een managementbeoordeling gehouden.
Bij het opstellen van de procedures en aanverwante documenten werden zo weinig mogelijk specifieke ISO-termen gebruikt. Het was van in het begin immers het opzet om alle medewerkers bij het project te betrekken, aangezien zij het meest rechtstreeks in contact komen met de processen die de kwaliteitseffecten teweeg brengen. Bovendien maakte hun betrokkenheid het mogelijk om het systeem op een dynamische manier te laten werken en groeien.
Dank zij de niet aflatende inzet en het waakzame oog van een stimulerende Managing Partner Christa Jouck, werd op 21 december 2011 het zo felbegeerde certificaat binnengehaald. Op de traditionele nieuwjaarsreceptie van vrijdag 13 januari 2012 werd het certificaat dan ook met veel trots voorgesteld.
