Verhoog je klanttevredenheid als dienstverlener - ISO 9001 Hoofdstuk 8 toegepast
Leer hoe je met ISO 9001 operationele- en serviceprocessen optimaliseert voor maximale klanttevredenheid. (8u)
Regio Gent - 02-04-2026
Hasselt - Officenter - 04-06-2026
Normkennis ISO 9001:2015 is nodig
Vind je het ook een uitdaging om de eisen van ISO 9001 hoofdstuk 8 te vertalen naar een dienstverlenende context?
Veel zaakvoerders en kwaliteitsmanagers in dienstverlenende bedrijven worstelen met dezelfde vraagstukken, wat certificering en klanttevredenheid kan bemoeilijken. In deze opleiding neemt onze coach je mee in de eisen van Hoofdstuk 8 ‘Uitvoering’ en ontdek je hoe je deze praktisch toepast binnen jouw organisatie.
Waarom deze opleiding er uitspringt: we werken met een inspirerende, praktijkgerichte case die specifiek gericht is op de dienstverlenende sector. Tijdens interactieve oefeningen en groepsdiscussies pas je de normeisen direct toe, zodat je na afloop weet hoe je jouw processen concreet kunt optimaliseren.
Waar gaat ISO 9001 hoofdstuk 8 ‘Uitvoering’ over?
ISO 9001 hoofdstuk 8 gaat over het inrichten van de uitvoerende processen die nodig zijn om jouw diensten volgens klantafspraken te leveren. Dit omvat:
- Plannen van de dienstverlening
- Leveren van de dienst zelf
- Beheersen van leveranciers en subcontractors
- Waarborgen van de kwaliteit van de geleverde diensten
Voor dienstverlenende bedrijven betekent dit dat je processen zo moet inrichten dat je niet alleen consistent aan klantvereisten voldoet, maar ook zorgt voor continue verbetering en risicobeheer binnen je dienstverlening. Dit vraagt vaak om een creatieve en sectorgerichte aanpak.
Deze opleiding helpt je om hoofdstuk 8 helder en praktisch toepasbaar te maken.
Resultaten
✓ Begrijp de eisen van hoofdstuk 8 van ISO 9001:2015
✓ Leer hoe je deze normeisen vertaalt naar jouw context als dienstverlener
✓ Ontvang praktische tips en voorbeelden voor toepassing in je organisatie
✓ Identificeer en beheers risico’s effectiever
✓ Optimaliseer je operationele processen
✓ Verbeter de samenwerking met externe partners
Programma
Via een realistische case leer je de theorie en ga je er mee aan de slag doormiddel van interactieve werkvormen en groepsdiscussies onder begeleiding van een ervaren coach. Deze aanpak maakt de ISO 9001:2015-eisen direct toepasbaar in jouw bedrijfsomgeving, zodat je na afloop concrete stappen kunt zetten.
De coach behandelt volgende onderwerpen:
- Hoe past hoofdstuk 8 ‘Uitvoering’ in de structuur van de norm?
- Wat houden de eisen in hoofdstuk 8 in?
- Stapsgewijze uitleg per paragraaf met voorbeelden uit de praktijk
- Tips en inzichten om de eisen toe te passen in jouw organisatie
Doelgroep
Deze opleiding is ontwikkeld voor zaakvoerders, kwaliteitsmanagers, interne auditoren en andere medewerkers die zich willen verdiepen in de interpretatie en toepassing van hoofdstuk 8 van de ISO 9001:2015 norm voor dienstverlening. Het doel: een kwaliteitsmanagementsysteem op maat maken voor jouw organisatie. Wil je nagaan in hoeverre je Hoofdstuk 8 al volledig en correct toepast? Doe hier een snelle check!
Voor deze opleiding verwachten we dat je bekend bent met de ISO 9001:2015-norm. Dit kan op basis van een opleidingscertificaat of door ervaring binnen jouw werkomgeving. Wil je je optimaal voorbereiden? Bekijk dan onze tweedaagse normopleiding ISO 9001:2015.
Certificatie
Na afloop ontvangen de deelnemers een Allanta-certificaat van deelname.
Jouw coaches
Praktische informatie
Prijs
Leden: €700 / Niet-Leden: €800
De vermelde prijzen zijn steeds Excl. BTW.
KMO portefeuille: vraag hier jouw subsidie aan en bespaar tot 30% op jouw inschrijvingsprijs. Erkenningsnummer Opleiding DV.O105117
Opleidingen op maat
Liever deze opleiding bedrijfsintern volgen? Op maat van de organisatie en voordelig vanaf 5 deelnemers.
Contacteer ons voor meer informatie.Lunch & lesmateriaal inbegrepen
Tijdens fysieke dagopleidingen wordt er standaard lunch, koffie, thee, frisdranken en waters, evenals schrijfmateriaal gratis voorzien. Bij zowel klassikale als live online trainingen stelt de coach het Allanta opleidingsmateriaal digitaal ter beschikking.
Duur
Dagopleidingen duren 8u en gaan door van 9u tot 17u. Halve dagopleidingen duren 4u en kunnen doorgaan van 9u tot 13u of van 13u tot 17u.
Annulatievoorwaarden
Inschrijvingen voor open opleidingen zijn bindend.
Na ontvangst van de Bevestiging van registratie wordt de deelnameprijs volledig factureerbaar, ongeacht aanwezigheid.
Vervanging van de deelnemer is steeds mogelijk, mits voorafgaande melding aan ons secretariaat. In geval van ziekte blijft de deelnameprijs in principe verschuldigd. De onderneming kan een vervanger aanduiden. Indien dat niet mogelijk is, bekijkt Allanta vzw per geval of de deelnemer kan worden overgeplaatst naar een latere sessie van dezelfde opleiding.
Allanta vzw behoudt zich het recht voor om, in geval van onvoorziene omstandigheden, de opleiding te annuleren of het programma, de datum of de locatie te wijzigen.
Deze voorwaarden maken integraal deel uit van onze Algemene Voorwaarden.
Nog vragen?
Heb je een vraag over deze opleiding? Wij helpen je graag verder! Neem gerust contact op met ons.
info@allanta.beGerelateerde
oplossingen
Wist je dat we onze advies en kennis op meerdere manieren inzetten? Ontdek hier aansluitende oplossingen.
Terug naar overzicht