Starten met kwaliteit voor dienstverlening: de basisprincipes voor een sterk kwaliteitsmanagementsysteem
6 onmiskenbare workshops in kwaliteit voor organisaties in volle groei | 1+1 Gratis
Hasselt - Officenter - 25-09-2025 & 02-10-2025 & 16-10-2025 & 06-11-2025 & 27-11-2025 & 09-12-2025
Kwaliteit vormt de ruggengraat van succesvolle organisaties, ongeacht de sector. Een goed opgezet kwaliteitsmanagementsysteem draagt niet alleen bij aan klanttevredenheid, maar ook aan efficiëntie en duurzame groei. Met de opleiding Starten met kwaliteit ontdek je de essentiële principes en tools om kwaliteitsmanagement op een pragmatische manier te introduceren binnen je organisatie. Deze opleiding focust op het opzetten van een “light” kwaliteitsmanagementsysteem, zonder de noodzaak om direct naar certificatie of audits over te gaan. Dit maakt het een toegankelijke en laagdrempelige keuze voor bedrijven die willen starten met kwaliteitsverbetering en structuur willen aanbrengen in hun processen.
✔ Breng 1 collega gratis mee naar dezelfde open kalenderopleiding
Met twee samenwerken aan kwaliteit creëert meer draagkracht en verhoogt de succeskans gigantisch. Daarom mag een tweede deelnemer, uit dezelfde organisatie, samen met jou volledig gratis deelnemen op dezelfde geplande opleidingsdagen. Meer details? opleidingen@allanta.be
Resultaten
Je ontdekt de toegevoegde waarde van de meest aangeprezen kwaliteitstechnieken en leert deze zelf doelbewust toepassen binnen jouw organisatie.
De praktijkgerichte workshops in kwaliteit wisselen af met doe-opdrachten binnen jouw werkomgeving en individuele coachmomenten. Zo zijn de mogelijkheden van al deze technieken onmiddellijk tastbaar tijdens de opleiding.
Na het volgen van de opleiding:
- Begrijp je de basisprincipes van kwaliteitsmanagement en de voordelen ervan voor jouw organisatie.
- Weet je hoe je een pragmatisch en laagdrempelig kwaliteitsmanagementsysteem kunt opzetten dat past bij jouw bedrijfsactiviteiten.
- Kun je processen en de customer journey in kaart brengen en optimaliseren zonder directe focus op certificatie.
- Herken je kwaliteitsrisico’s en weet je hoe je deze kunt aanpakken om continu te verbeteren.
- Heb je de tools en kennis om kwaliteitsmanagement praktisch toe te passen binnen je organisatie, met een focus op eenvoud en werkbaarheid
Programma
Doorheen zes workshops in kwaliteit krijg je een realistische voeling met de meest gebruikte én praktische vaardigheden. De mogelijkheden van al deze technieken zijn onmiddellijk tastbaar want via aansluitende doe-opdrachten en individuele coachmomenten pas je jouw inzichten telkens toe op de eigen werkomgeving.
Dit zesdaags traject is opgesplitst in drie delen die zijn gespreid over negen weken.
Deel 1: Fundamenten van procesgericht werken
Workshop 1 – Procesdenken en KPI’s
Duur: 1 dag
Ontwerp en beheer van een procesgeoriënteerd kwaliteitsmanagementsysteem
Effectieve KPI’s formuleren om prestaties te monitoren
Workshop 2 – Risicoanalyse en projectplanning
Duur: 1 dag
Verschillen in aanpak bij de identificatie en beoordeling van strategische, proces- en operationele risico’s
Risicoanalyse met oorzaakanalyse (Ishikawa, 5 Why's) op procesrisico's
Opstellen van een projectplan voor nieuwe of aangepaste producten, diensten of processen
Praktijkopdracht en persoonlijke begeleiding (1 uur online feedbacksessie, op afspraak)
Deel 2: Klanttevredenheid en samenwerking
Workshop 3 – Sociale vaardigheden en leiderschap
Duur: 1 dag
Effectieve communicatie en sociale stijlen herkennen
Inspirerend leiderschap binnen kwaliteitsprojecten
Effectieve vergadertechnieken
Workshop 4 – Voice of the Customer en Customer Journey
Duur: 1 dag
Systematische aanpak om klantinzichten te verzamelen en te analyseren
Knelpunten identificeren en gericht verbeteren
Praktijkopdracht en persoonlijke begeleiding (1 uur online feedbacksessie, op afspraak)
Deel 3: Verankering van kwaliteitsmanagement
Workshop 5 – Kostenreductie en klachtenbehandeling
Duur: 1 dag
Berekening en aanpak van de kosten van niet-kwaliteit
Introductie tot 5S voor workplace efficiency
Klachten oplossen met de 8D-methodiek
Workshop 6 – ISO 9001:2015, audits en leveranciersmanagement
Duur: 1 dag
Introductie en toepassing van de ISO 9001:2015-normen
Integratie van kwaliteitstechnieken via PDCA
Verschillende soorten audits en hun doel
Selectie en evaluatie van leveranciers
Praktijkopdracht
Slotmoment en plenair coachmoment
Duur: 2 uur
Feedback en uitwisseling tijdens een interactieve sessie op locatie
Doelgroep
Deze opleiding is ontworpen voor professionals en organisaties uit dienstverlenende organisaties die:
- Nieuw zijn in kwaliteitsmanagement en willen starten met een laagdrempelig kwaliteitsmanagementsysteem.
- Een praktische en eenvoudige aanpak zoeken om kwaliteit te integreren in hun organisatie.
- De basiskennis willen opdoen om hun organisatie klaar te stomen voor verdere kwaliteitsinitiatieven.
- Alle medewerkers op zoek naar een structuur en methoden om de kwaliteit nog beter te borgen.
Jouw coaches
Praktische informatie
Prijs
Leden: €2125 / Niet-Leden: €2500
De vermelde prijzen zijn steeds Excl. BTW.
KMO portefeuille: vraag hier jouw subsidie aan en bespaar tot 30% op jouw inschrijvingsprijs. Erkenningsnummer Opleiding DV.O105117
Opleidingen op maat
Liever deze opleiding bedrijfsintern volgen? Op maat van de organisatie en voordelig vanaf 5 deelnemers.
Contacteer ons voor meer informatie.Lunch & lesmateriaal inbegrepen
Tijdens fysieke dagopleidingen wordt er standaard lunch, koffie, thee, frisdranken en waters, evenals schrijfmateriaal gratis voorzien. Bij zowel klassikale als live online trainingen stelt de coach het Allanta opleidingsmateriaal digitaal ter beschikking.
Duur
Dagopleidingen duren 8u en gaan door van 9u tot 17u. Halve dagopleidingen duren 4u en kunnen doorgaan van 9u tot 13u of van 13u tot 17u.
Annulatievoorwaarden
Bij annulatie méér dan 3 weken voor aanvang van de training is 75,00 EUR administratiekost verschuldigd. Bij annulatie minder dan 3 weken voor aanvang van de training is 100% van de deelnameprijs verschuldigd. Vervanging van de ingeschrevene is steeds mogelijk, mits melding aan ons secretariaat. Door onvoorziene omstandigheden kan Allanta vzw ten allen tijde de opleiding annuleren, het programma, de datum of de locatie wijzigen. Meer in onze Algemene Voorwaarden.
Nog vragen?
Heb je een vraag over deze opleiding? Wij helpen je graag verder! Neem gerust contact op met ons.
info@allanta.beGerelateerde
oplossingen
Wist je dat we onze advies en kennis op meerdere manieren inzetten? Ontdek hier aansluitende oplossingen.
Terug naar overzicht