Klantgericht werken en communiceren
Goed klantcontact leidt tot vertrouwen, tevredenheid en sterkere relaties (8u)
“Klantgerichtheid zit in gedrag, niet in slogans.”
Klantgerichtheid is een vaardigheid die je makkelijk kan leren. Wil je professioneel leren omgaan met uiteenlopende klantensituaties? Dankzij deze opleiding ga je klantbehoeften beter herkennen en empathischer en duidelijker communiceren. Je leert constructief omgaan met klachten, weerstand en moeilijke gesprekken, zodat je de reputatie van je organisatie versterkt.
Resultaten
Meer inzicht in klantbehoeften
Je leert signalen herkennen achter vragen, opmerkingen en gedrag. Daardoor speel je gerichter in op wat de klant echt verwacht.
Professionele en empathische communicatie
Je combineert duidelijkheid met klantvriendelijkheid. Je boodschap is helder, respectvol en afgestemd op de situatie.
Meer zelfvertrouwen in lastige gesprekken
Je weet hoe je omgaat met klachten, weerstand of emotie zonder defensief of onzeker te reageren.
Sterkere klantbeleving
Je begrijpt hoe kleine gedragingen grote invloed hebben op vertrouwen, loyaliteit en reputatie van je organisatie.
Programma
Deze opleiding is gedeeltelijk maatwerk. Dat betekent dat de opleiding ter plekke wordt aangepast aan niveau en leerbehoeften van de deelnemers. De invulling van de opleiding kan dus per keer enigszins verschillen.
- De expliciete en impliciete klantbehoeften en hoe je jouw communicatie hierop afstemt.
- Professioneel, empathisch en oplossingsgericht communiceren in verschillende klantensituaties.
- Constructief omgaan met klachten, weerstand en moeilijke gesprekken.
- Hoe je de eigen grenzen bewaakt terwijl je klantgericht blijft handelen.
- Klantgerichtheid vertalen naar concreet gedrag in je dagelijkse werkpraktijk.
Doelgroep
Deze opleiding is voor die gemotiveerde professional die:
- Regelmatig direct contact heeft met klanten.
- Telefonisch of schriftelijk communiceert namens de organisatie.
- Zijn of haar klantgesprekken naar een hoger niveau wil tillen.
- Meer zekerheid wil ervaren in uitdagende klantensituaties.
Waar kan je het geleerde toepassen?
- Face-to-face klantgesprekken
- Telefonisch en schriftelijk klantcontact
- Klachtenafhandeling
- Dienstverlening en serviceprocessen
Wanneer ben je klaar voor deze opleiding in klantgericht werken?
Wanneer je merkt dat klantcontact een belangrijk onderdeel van je werk is en je daarin sterker en professioneler wilt worden. Ervaring is geen vereiste — motivatie om te groeien wel.
Waarom mag je deze opleiding niet missen?
Omdat elke interactie bijdraagt aan de beleving van de klant. Professioneel klantgericht gedrag versterkt niet alleen de relatie, maar ook je eigen werkplezier en uitstraling.
Wat als het allemaal lukt?
Je voert gesprekken met meer rust en vertrouwen, klanten voelen zich gehoord en serieus genomen, en je draagt zichtbaar bij aan een positieve reputatie van je organisatie.
Welke relevante opleidingen over klantgerichtheid zijn er nog?
- Customer Journey Mapping
Krijg inzicht in klantbeleving, optimaliseer processen en verbeter zo jouw dienstverlening - Klanttevredenheid verhogen volgens ISO 9001
Leer hoe je met ISO 9001 operationele- en serviceprocessen optimaliseert voor maximale klanttevredenheid. - Voorkom herhaling van klantklachten met de 8D-methodiek
leer je in 8 stappen problemen definiëren, analyseren en ga je doelgericht opzoek naar de grondoorzaak.Voorkom
Praktische informatie
Annulatievoorwaarden
Voor bedrijfsinterne projecten verwijzen we naar de algemene voorwaarden en de voorwaarden in de aangeboden offerte.
Nog vragen?
Heb je een vraag over deze opleiding? Wij helpen je graag verder! Neem gerust contact op met ons.
info@allanta.beGerelateerde
oplossingen
Wist je dat we onze advies en kennis op meerdere manieren inzetten? Ontdek hier aansluitende oplossingen.
Terug naar overzicht