Kwaliteit en organisatieontwikkeling
Van KPI’s naar een gemotiveerd team met een gezamenlijk doel
In kwaliteitsmanagement en continu verbeteren zijn KPI’s essentieel om de kwaliteit te blijven garanderen die de klant gewend is. Deze kwaliteitsdoelstellingen worden te vaak door het management bottom-down opgelegd aan hun teamleaders, die dan vervolgens de werknemers moeten inlichten. Hoe goed de intenties van deze doelstellingen ook mogen zijn, op de werkvloer worden ze merendeel beschouwd als druk-verhogende opgelegde targets. Hoe laat je een team gemotiveerd samenwerken aan doelen?
